A globalização da economia e a revolução científica e tecnológica tem provocado modificações profundas no modo de produzir bens e serviços.
Nesse processo de transformação, os ganhos de produtividade passam a depender. principalmente, da agregação de conhecimentos aos métodos de trabalho. A contribuição das pessoas assume um papel central na produção econômica constituindo-se em parcela fundamental da riqueza de nações, setores econômicos e empresas.
